AtentoVerificada
12680552 - Especialista Relacionamento Cliente III (SAC Setor Automotivo) - Campinas
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você atuará no atendimento ao cliente de uma operação de socorro mecânico para veículos pesados, como caminhões e ônibus. Seu papel será compreender cada situação, acompanhar os casos e buscar soluções ágeis e eficazes, contribuindo para uma experiência positiva para os clientes.
Responsabilidades
- Atender dúvidas, reclamações, sugestões e elogios por telefone.
- Ouvir as necessidades dos clientes, analisar cada caso e oferecer assistência com empatia e agilidade.
- Filtrar e encaminhar protocolos às áreas responsáveis.
- Acompanhar cada atendimento do início à conclusão, mantendo os registros atualizados no sistema.
- Entrar em contato com áreas internas e concessionárias por telefone e e-mail.
- Verificar e corrigir a classificação das ocorrências conforme o assunto.
- Encaminhar casos para outras áreas quando necessário.
- Acompanhar prazos e metas de cada etapa do processo.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Familiaridade com e-mail e capacidade de redigir mensagens.
- Conhecimentos e habilidades no Pacote Office e prática de digitação.
- Boa comunicação, clareza e objetividade.
- Escuta ativa, empatia e paciência.
- Organização para lidar com várias tarefas e acompanhamento de casos.
- Resiliência e controle emocional para atuar sob pressão.
- Capacidade de utilizar sistemas e ferramentas de atendimento.
- Foco na satisfação do cliente e compromisso com a qualidade.
- Flexibilidade e disponibilidade de horário.
Diferenciais
- Curso voltado à área automotiva.
- Conhecimentos básicos de mecânica ou do setor automotivo.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa que goste de ajudar, tenha facilidade para compreender diferentes situações e mantenha uma postura acolhedora e resolutiva no contato com os clientes. A organização, a atenção aos detalhes e a capacidade de acompanhar cada caso até sua conclusão serão importantes para o seu dia a dia.
Você encontrará um ambiente colaborativo e motivador, com treinamentos para apoiar seu desenvolvimento profissional e oportunidades de crescimento em diferentes áreas da operação.